区行政服务中心：帮办代办全力办 便民服务暖人心

12月23日，在区行政服务中心工作人员协助下，延城市民林女士顺利完成了业务网上申报流程，对“代办员”的服务表示非常满意；12月27日，中心为年事已高、行动不便的陈先生上门服务办理业务，让群众“一趟不用跑”……

为深化“放管服”改革，更好地服务企业、群众，今年以来，延平区行政服务中心开展审批服务“帮代办”工作，为企业、群众提供无偿“一对一”的“帮代办”服务，建立起由群众（企业）自愿提出申请、帮办代办人员依法依规受理申请、审批部门按时审核办结的帮代办服务机制。

现场“帮代办”。根据办事群众授权委托，帮代办工作人员在认真落实首问责任、一次性告知等制度的基础上，现场引导、检查材料、受理办件，帮助向相关部门申报办件，督促其在承诺时限内快办快结，及时告知审批进展，让业主全程无忧。

特殊群体“帮代办”。针对涉及老年人、孕妇、残疾人等行动不便特殊群体在大厅开设“绿色通道”，帮代办工作人员帮助特殊群众整理申请材料，代填代报，协调解决遇到的审批问题，还提供人性化的上门服务，最大限度地为群众办事提供便利。

工程项目“帮代办”。中心积极探索完善工程建设项目审批帮代办，增设了项目代办办公室，外聘资深项目审批代办人员充实代办服务队伍，与中心帮代办人员形成合力，帮助重点工程建设项目实现早建设、早落地。

开展审批服务“帮代办”，是行政服务中心优化营商环境的一项便民措施，有效提高了审批效率，提升了企业、群众办事的满意度和获得感。（区行政服务中心）