区行政服务中心管委会到茫荡镇调研指导便民服务中心规范化建设工作

8月19日上午，区行政服务中心管委会、区效能办有关负责人一行到茫荡镇便民服务中心走访调研。

调研组实地查看了茫荡镇便民服务中心的办事大厅和便民设施布局，与便民服务中心工作人员深入交流，详细询问了大厅运行、窗口设置、单位入驻、人员配备等情况和面临的困难，现场提出了意见和建议。

就做好基层便民服务中心工作，调研组指出，要打造“一站式服务”窗口。优化服务窗口设置，采用“集中式服务”的方式，有效解决群众办事“摸不着门、找不到人”的问题；规范办理事项、流程、时限，并通过服务指南、办事须知、公示栏等形式做到全面公开透明；建立办事窗口“好差评”制度，对政务服务情况进行监督、投诉和评价，不断促进政务服务水平的提升。要践行“最多跑一次”服务理念。始终坚持以“人民为中心”为出发点和落脚点，打造“保姆式服务体系”，不断细化为民服务措施，注重对老、弱、病、残、幼等群体的关爱服务，配备好老花镜、应急药品、饮水设施等，施行代办服务，通过“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等方式，服务好群众。要完善“一公开”管理制度。建立健全办事公开制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、投诉受理与责任追究等监督制约机制；加强便民服务队伍管理和业务提升，严格遵守“七不准”，对便民服务窗口值班人员的出勤、服务、工作落实情况进行全面监督，建立科学规范、高效便民、公开廉洁的便民服务中心。（林雪）