区政务服务中心：推行“三化”服务 提升政务服务新体验

区政务服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作部署，从企业群众办事视角出发，不断优化审批流程，提升政务服务效能，提高群众办事体验感、满意度、获得感。

集约化服务，推行项目“全链条”审批模式

一是建立组团服务机制。依托市“企呼我应”平台，成立区“企呼我应”项目建设服务团，牵头涉及项目审批的有关部门，针对项目实际情况和企业诉求，帮助企业解决审批、建设、验收等项目建设中存在的各类问题，助力项目早落地、早建设。目前，共受理1件，已办结1件。二是健全“帮办代办”机制。持续发挥项目审批帮代办服务队的作用，结合实际梳理办事程序及材料清单，为项目业主提供“全流程”专班服务、“一对一”专员跟进的线上线下帮代办服务，帮助业主节省办事时间和成本，提高报批效率与质量。2024年以来，帮代办服务71次。三是推行 “联审联验”机制。围绕工程建设项目审批各阶段，梳理汇成“一键通”全链条审批流程图，方便业主在线申报，其中房建类项目审批不超过38个工作日，工业类项目审批不超过23个工作日。同时，推行项目并联审批，实行联合踏勘、联合图审、联合验收等改革措施，推动项目拿地即开工、交地即交证、验收即发证，让“部门多跑腿，群众少跑路”。2024年以来，已办理各类工程建设项目并联审批办件78件。

智能化服务，打造“阳光平台”廉政交易品牌

一是推行电子化交易方式。建设“不见面”交易平台，推行“不见面开标”、远程异地评标、公有产权网上竞拍交易等方式，节约招投标交易成本，增强公有资产活力，提升交易便捷性和市场主体满意度。2024年以来，延平区“阳光平台”已完成小规模工程交易项目13个，节约资金105.34万元，节约率7.37％；完成公有产权线上交易项目15个，增值额56.66万元，增值率11.08％。二是推行“互联网＋信息公开”。运用平台、门户网站、微信公众号等渠道开展交易项目信息公开，进一步提升项目的透明度和交易主体的知晓度、参与度，方便群众“网上办”“指尖交易”，推动本地公共资源交易向基层延伸、向外拓展市场。2024年以来，通过各种途径已公开交易信息100多条。三是推行“数字见证”。推行项目进场交易智能化见证，推进公共资源交易制度化服务、数字化管理；平台对接金融机构电子保函功能，实行保证金缴退全程网办、到期系统一键退还等措施，为企业释放资金压力。同时，建立联动管理机制，实行“阳光平台”企业负面清单管理，对交易活动及相关项目强化监管。截至目前，平台未收到监管部门证实存在违规违法现象的企业负面清单信息。

基层化服务，建立常态化沟通交流机制

一是开展“政务体验”。定期邀请不同行业的企业群众代表担任“政务服务体验员”，开展“沉浸式”体验、问卷调查、座谈交流等活动，随时随地找问题、提建议，形成“反馈—整改—提升”工作闭环机制。2023年以来已开展10期活动，累计97人参加，收到问题、建议37条。二是推行“远程帮办”。在全区15个乡镇便民服务中心和1个基层社区便民服务站布设“远程帮办”终端设备，运用数字化、可视化技术，为乡镇群众提供“远程帮办”服务，实现群众“家门口”、“云见面”办事。2024年以来，全区“远程帮办”服务已办理1583件，其中办理类285件，咨询类1298件。三是强化监督管理。坚持问题导向和目标导向相结合，依托政务服务“好差评”系统、“远程视频监控”系统及“日常巡查”机制等，加强政务服务监督管理，为办事群众提供更加优质、高效的服务，提升办事体验感、满意度、获得感。2024年以来，延平区政务服务“好差评”评价数23669个，满意率100％。

来源：延平区行政服务中心管委会（徐艳冰）