四鹤街道:积极探索新时代“枫桥经验”的四鹤实践
2024-06-11 15:29:11 作者: 来源:四鹤街道 责任编辑:肖练冰
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今年以来,延平区四鹤街道深入贯彻落实市委、区委关于基层治理“四个一”工作部署要求,结合辖区人口分布和矛盾纠纷产生特点等实际,积极探索具有街域特色的“枫桥经验”的四鹤实践,以“一心三轴、双网双线”为抓手,不断推动治理端口前移,切实将矛盾纠纷化解在基层,全力推动“枫桥经验”在四鹤进街入居、落地生根。 建好“一心三轴”,着力变“左支右绌”为“左右逢源” 四鹤街道着力发挥街道综治中心在推动社会治理中的“核心枢纽”作用,通过“一体化”运作、“一站式”服务,联动居村、部门、平安指导员“三轴”发力,进一步理顺矛盾纠纷摸排、受理、流转、化解全流程。 首先,充分运用矛盾纠纷调处“点单+派单”机制,以诉求人点单、街道综治中心派单、居(村)接单方式,畅通属地矛盾纠纷化解渠道,有力提升诉求反映和处理的效率,确保工作部署如臂使指。 其次,由街道综治中心牵头,定期开展维稳、反诈、扫黑等政法工作形势分析研判、会商工作思路、研究矛盾化解对策,并与政法委、信访、网信办等部门联动,确保工作力量有效汇聚、工作信息速达速办。 同时,积极发挥区委政法委下沉街道的18名平安指导员的专业政法队伍力量,在重点信访人员动态追踪、涉诈人员劝返、矛盾纠纷调处等工作中提供技术支持、业务指导及法律援助,助力提升街道综治工作水平。 如年初,社区安全协管员在江滨南路某制衣厂,发现了严重的消防通道堵塞问题,多次前往沟通协调无果后。社区干部、街道站办相关负责同志、平安指导员一同前往该厂,与该厂负责人进行严肃的谈话,阐明问题的危害性,提高安全意识,该问题最终得以妥善解决。 融好“双网双线”,着力变“粗放治理”为“精细‘智’理” 四鹤街道通过加快“网格+网络”的“两张网”融合建设,推进“线上+线下”的“两条线”协同作战,加速普及网格化服务管理平台、涉稳风险隐患平台、延城通智慧服务平台等终端运用,以信息化手段赋能基层治理,不断提升综治工作的智慧化、精细化水平。 通过及时将巡查走访成果上“云”,进一步提升各类矛盾纠纷、重点信访人员、重度精神病患者等涉稳风险隐患信息摸排质效,为后续的信息梳理、共享、流转和矛盾协同化解等环节提供重要保障。 在接收端口,借助12345政务服务平台功能将居民的投诉建议进行集中收集、分类分级办理,使街、居(村)两级综治中心分工合理化、高效化、最大化。 在处理端口,积极发挥“软硬件”合力,确保简单的矛盾纠纷可以就地化解,复杂的问题能够多元协同推动化解,有效避免矛盾风险提级。 今年4月,有群众在12345平台投诉,杨东社区居民李某与邻居经常在楼道对骂,给同一单元的其他住户造成困扰。平安指导员了解到该情况后,发现双方之间的矛盾主要是由于沟通不畅所导致,随后联合社区干部与双方当事人分别深入交谈,了解各自的想法和诉求,针对性作了调解,晓之以理,动之以情,灌输“远亲不如近邻”“有理让三分”理念,双方终于放下心中的芥蒂。 据介绍,自2023年以来,四鹤街道经12345政务服务平台办理群众诉求件2053件,办结率达100%,满意率为99.9%。 布好“前沿端口”,着力变“群众上访”为“干部下访” 四鹤街道坚持贯彻和发扬“枫桥经验”矛盾不上交导向,结合各社区的实际情况,因地制宜在居民“家门口”搭建多种类评事议事阵地,推动各方工作力量下沉,在群众工作一线就地化解大部分难题。 首先,着力打造了西门桥、杨东、杨西、马坑4个“吃茶话事”示范社区,以“茶”为媒介,让干部与群众坐在一块“把茶泡开、把话说开、把心结解开”,悄无声息化解矛盾纠纷。 如区政协委员、街道干部、房地产商负责人、居民代表等共聚在碧桂园·珑樾台小区7号楼架空层的西门桥社区吃茶话事点,使小区内消力池噪音扰民矛盾的问题得以协调解决。 而且,四鹤街道还积极推进人大代表借助“民生驿站”深入社区小区察民情、访民意,并将居民诉求及时采纳转为建议、议案,对接协调有关部门使问题得到快速处置。 如马坑社区“民生驿站”通过设置“民生议事厅”,按照民议、民评、民治、民定、民享的“五步”工作法,以每周三议事和梳理民生事项清单的方式,使小区党支部、业委会和相关职能部门能及时跟进一批小区治理问题。 此外,四鹤街道在充分发挥现有“评理室”访调对接、诉访对接、公调对接等优势的基础上,结合相关基层治理创新深化场所建设,并由党员干部、代表委员、社区贤达等组成评理员队伍,全面履行流程制度、工作职责等,通过引入党建主题带动、社会力量共同参与,推进评理场所提档升级。(图/文 卫金平 洪志明) |