夏道镇：以培促学强业务，以学促用解民忧

为认真贯彻落实省、市、区12345政务服务便民热线受理要求，切实落实区委区政府对12345热线诉求规范办理工作部署，全面提升办理诉求件质效，加强服务意识，提升服务水平，认真对待群众诉求，做到想群众之所想、急群众之所急，7月18日上午，夏道镇召开提升12345平台诉求件规范化办理质量培训会，邀请区12345平台团队管理负责人授课。

培训会围绕12345中心的监督与管理、诉求办理中存在的问题及注意事项、省市中心下阶段监管重点三方面展开讲解，结合市区案例，着重解析了平台诉求办理工作、精准办理工作、压缩办理时限、全面提高查阅率、办结率、满意率等重点内容，内容丰富，形式通俗，技巧实用。

“经过此次培训，我进一步掌握了12345热线相关政策和工作要求，了解到了语言表述的魅力，表达准确态度恳切才能提高群众满意度。”夏道镇12345平台工作人员说道。

本次培训让广大干部清晰直观地掌握了各类访求的办理要求，提高了自身的业务能力和水平。在今后的工作中，夏道镇将始终秉持“以人民为中心”的思想，倾听群众声音、了解群众诉求，及时有效解决群众反映的问题，不断提升热线服务质量和办理效率，为广大群众和企业呈上更优质、更高效、更贴心的便民服务。（刘雨虹）