区人社局：优化服务举措 打造欠薪维权前沿阵地

为进一步优化劳动保障维权服务质效，围绕“保障民生、高效服务”的宗旨，落实“放管服”的相关要求，区人社局认真贯彻落实区委、区政府相关工作部署，以劳动保障维权前台为抓手，优化服务举措，让广大劳动者获得最便捷、最高效的劳动维权服务，打造欠薪维权前沿阵地。

热情接待有温度，耐心倾听解民忧。区人社局劳动保障维权前台接待处始终秉持热情服务理念，指定专人专岗负责投诉举报接待工作，有条不紊做好欠薪线索接待、咨询、解答、登记受理，及时受理侵害农民工合法权益的投诉举报，联合处理欠薪纠纷，为农民工提供“一站式”服务，全面保障受侵害农民工的合法权益。

畅通投诉明路径，实时解答释疑惑。区人社局依托区级门户网站公布劳动保障监察投诉举报电话、“12345”等24小时受理线上投诉举报渠道，确保劳动者遇到欠薪问题时可以及时通过相关渠道反映问题，第一时间处置拖欠劳动者工资纠纷，减少劳动关系矛盾激化情况的发生。今年以来，受理并处置各平台线索897条，均已核实办结。

跟踪反馈重实效，闭环管理保落实。结合跟踪反馈工作，及时向劳动者反馈案件处理进度，解答疑问，安抚情绪。在案件办结后，认真开展回访调查，建立完善案件跟踪管理台账，对每一起受理案件全程记录跟进，达到严格闭环管理，确保每一个欠薪案件都得到妥善有效处理，切实维护劳动者合法权益。

今年以来，区人社局劳动保障维权前台接待处已累计接待维权劳动者约700人次，为264名劳动者追回工资318.7万元。下一步，区人社局将继续坚守初心，多措并举优化前台接待服务工作，努力为广大劳动者提供更优质的服务，确保辖区劳动关系和谐稳定。（应蕾　陈如邈）