“你们的服务真好”

7月11日11时，热浪翻滚，一位老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进县政务服务中心。他手里紧紧攥着一张村委会盖章的证明，神情茫然，左顾右盼。

这一幕，被正在大厅巡视的导办员李莉看在眼里。她快步上前，轻声询问：“老人家，您需要办理什么业务？”老人有些耳背，用方言断断续续地解释着。原来，这是光泽县鸾凤镇大陂村暂山小组的90岁孤寡老人老叶，他的身份证、社保卡、户口本等重要证件遗失了。

老叶身边无子女，唯一的养女远嫁他乡，平时生活全靠自己。了解情况后，李莉小心翼翼地搀扶着他，乘电梯上到四楼公安窗口，并帮他取了号。窗口工作人员得知老人的特殊情况后，迅速开通“绿色通道”，优先为他补办户口本。

补办身份证需要拍照、录指纹，但对于年迈的老叶来说，每一个步骤都显得格外吃力。李莉全程陪护，耐心帮他整理衣领、调整坐姿，教他按指纹。她的动作轻柔细致，就像女儿照顾父亲一样。窗口工作人员汪虹主动联系了当地村委会，告知老人的身份证将在10个工作日内通过快递寄到村里，并请村干部帮忙送到老人家中，避免他再次奔波。

补办完证件，时间已近午，室外温度高达38℃。公安窗口负责人彭燕和民警邓秋灵看着老人佝偻的背影，不禁担忧：“老人家腿脚不便，自己回去，万一中暑或摔倒怎么办？”他们立刻多方联系，询问是否有顺路的车辆能捎带老人回家。

就在这时，华桥派出所民警杨帆刚好到政务服务中心办事。得知情况后，他毫不犹豫地说：“我送老人回去！”尽管并不顺路，杨帆驾驶警车，与邓秋灵一路护送老叶安全到家。

当警车缓缓停在老叶家门口时，老人眼眶湿润，紧紧握住民警的手，声音颤抖地说：“你们的服务真好，社会真好，国家真好！”

这样的暖心场景，在光泽县政务服务中心并非个例。

近年来，该中心持续深化“放管服”改革，着力打造“好办事、快办事、办成事”的城市名片，做优“杉好办”政务服务品牌。针对老弱病残等特殊群体，中心专门开通“绿色通道”，提供“上门办”“预约办”“帮代办”服务，确保每一位群众都能享受到便捷、高效、人性化的政务服务。（陈协明 左廷明）