区政务服务中心：政务服务“云直达”，线上答疑暖人心

为纵深推进“互联网＋政务服务”，延平区积极探索“政务＋直播”模式，打造便民服务新阵地。11月26日下午，区政务服务中心综合窗口工作人员化身“主播”，以“政策解读＋线上答疑”的鲜活形式，专题宣讲“高效办成一件事”之“就医费用报销一件事”，将专业惠民服务精准送到群众“指尖上”。

本次直播紧扣就医费用高频关切点，围绕基本医疗保险参保人员异地备案、职工医保个人账户家庭共济办理、医疗费用报销直接结算等核心问题进行政策解读。针对部分群众不熟悉线上操作的痛点，工作人员现场以通俗易懂的语言，讲解业务办理全步骤，并实时互动回应留言区的群众疑问。

“这个宣传方式很好，把政策讲得很透。”直播间里互动氛围热烈，网友们频频点赞、踊跃提问，工作人员及时回应关切，确保“问有所答、答有所懂”。

首场政务服务直播历时37分钟，累计吸引159位观众在线观看，互动评论达94条，直播间点赞量突破10562次，收获了良好的传播效果，有效提升了政务服务相关政策的知晓度与普及度。

首播虽已圆满落幕，但服务永不打烊。延平区政务服务中心紧扣区委、区政府“高效办成一件事”改革部署，持续提升政务服务效能；下一步，将聚焦企业群众办事需求和关心关注的热点话题，常态化开展各类政务服务主题直播活动，方便企业群众足不出户就能获取政务服务信息，提升办事体验感、获得感与满意度。（余亚燕）