“小车轮”转动“大治理”：以融合服务激活社区治理内生动力

“我们马坑社区开展‘专业社工＋志愿服务’融合试点项目以来，有了党建引领，我们从闲散的几个社区志愿者变成了益创和合社区志愿服务组织成员，以‘微服务’的形式感召越来越多的热心居民加入我们，一起为小区共建共治共享做些贡献。”近日，益创和合社区社会组织的负责人自豪地说道。

志愿服务是社会文明进步的重要标志，要更好发挥志愿服务在社会治理中的积极作用。延平区聚焦做好老旧小区改造“后半篇”文章，以四鹤街道马坑社区为试点，探索“专业社工＋志愿服务”深度融合，激活居民自我服务自我管理的内生动力，推动实现小区长效常态治理。

党建引领自治，激活小区治理“源动力”

“‘干部干、群众看’一直是之前我们小区治理工作中的老大难问题，现在通过党建引领，我们发动居民志愿者和骑手们一同参与小区治理，更好地带动了群众自发性和主动性，社区干部的工作压力减轻了不少。”马坑社区书记郑烽深有感触地说道。

试点以来，延平区探索推动专业社工与志愿服务协同联动，推动培育禾丰、百合花、鑫色年代等多家专业社工组织参与小区治理，试点组建社区社会组织（居民志愿服务组织）3个，建立社会工作者引领志愿者、志愿者协助社会工作者的联动模式，精确找准小区治理堵点痛点、精细培育居民志愿服务队伍、精准对接群众需求与微服务供给，更好地推动了“陌生人社区”逐渐变为“熟人社区”。现如今，在马坑社区，由社区退休党员干部陈文妹牵头的“益创和合志愿服务队”已有近百名热心居民、驻社区企业和商户参与到小区治理当中，有效激活了小区治理“源动力”。

探索双向友好，打造暖新融新“共同体”

延平区有着浓浓的人间烟火气，近年来，快递外卖行业快速发展，仅专职骑手目前约有2000人，并在不断增加。这部分群体是城市发展的“新生力量”，群体增长快、与群众生活关系密切。

“马坑社区成功街是我们骑手配送取餐集中的地方，现在有了这个驿站，我们有可以休息、充电和应急处理的地方了，很方便真暖心。”骑手小哥在暖新驿站里点赞。

近年来，延平区突出抓实新业态新就业群体服务，探索“组织友好、制度友好、设施友好、人际友好、活动友好、融入友好”等举措，跳出社区内部局限，以“骑手友好场景”为载体，打造“暖新驿站”与“友好空间”21个，发布《骑手友好社区公约》，引入社工机构开展心理疏导、子女托管、权益保障、就业指导、“4＋N”健康服务、困难帮扶等，满足“多元化需求”；引导新就业群体发挥“熟悉街区、流动性强”的优势，组建“骑心协力志愿服务队”，担任小区“社情民意收集员、平安普法宣传员、风险隐患吹哨员”，通过社工桥梁和闭环作用，“随时报、随手做、随口宣”参与小区治理，累计解决街区环境卫生、安全隐患等问题100多个，推动新就业群体从“治理旁观者”转变为“治理参与者”，实现友好“双向奔赴”。

“我们小区的物业费收缴率提高到了98％，同类矛盾投诉问题下降了30％多。”世家物业负责人介绍道。

整合有效资源，构建志愿循环“生态圈”

“这充电宝小巧容量大，还有保温杯，真是太实用了！”“郑成功IP抱枕既可爱也实用。”　在志愿服务主题活动现场，15名骑手通过“骑心协力”志愿服务积分升级成为了启航骑士级别，他们拿着通过“公益换公益”积分兑换的奖励和“暖暖骑士包”，脸上洋溢着笑容。

“社工＋志愿服务”模式常态长效是关键。延平区创新“公益换公益、服务换服务”机制，整合公共资源、企业爱心力量及社会资源，联动广大商户组建“友好商家联盟”，开设实物兑换、优惠就餐、儿童兴趣课堂、技能培训等实用性、针对性强的公益兑换。设置骑手和志愿者风采事迹墙，展示优秀治理案例，邀请参加小区治理“吃茶话事”，有效强化身份认同，营造“开放型氛围”。

“通过创新实践，社区治理逐步形成‘党建引领、多方联动、双向受益’的良性治理循环，有效破解基层治理力量薄弱的问题，培育了社区居民的公共意识与参与热情，凝聚起‘人人有责、人人尽责、人人享有’的共治合力。”郑烽愉快地说道。（陈富琳）