区政务服务中心：暖心延时不打烊，特事特办解民忧

近日，一位年过七旬、视力一级残疾的老人，在兄长陪同下，来到延平区政务服务中心综合窗口办理残疾人证换证业务，因未提前准备证件照片，材料一时不齐。窗口工作人员考虑到两位老人年迈体弱、行动不便，往返奔波极为不便，主动放弃午休，提供延时服务，手把手帮助老人完善申报资料、规范填写表格，并依托便民政策，实行“容缺后补”，让群众“少跑腿、不白跑”。

服务中，工作人员留意到老人情绪焦急，一边安抚一边耐心沟通。经了解，老人的原残疾人证已经遗失，新证需到6月初才能出证，而老人近期急需凭证申报退役军人相关补贴，情况十分迫切。得知这一特殊情况后，工作人员主动靠前服务，告知可以先行“容缺受理”换证业务，确保新证按期办结；并同步办理旧证补办手续，方便群众凭补办的证件申请补贴，一站式解决了证件遗失、换证办理、急用取证等多个难题，切实为群众排忧解难。

全程耐心细致、贴心高效的暖心服务，让老人深受感动。事后，老人专门拨打了12345政务服务便民热线，对窗口工作人员的服务提出专项表扬。

下一步，延平区政务服务中心将持续聚焦特殊群体办事痛点难点，深化延时服务、容缺受理等便民举措，细化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更精准、更优质的政务服务，切实提升群众办事获得感和满意度，全力打造有温度、有温情的政务服务品牌。（叶晨曦）