区政务服务中心：云端直播送政策，便民服务零距离

为拓宽政策宣传渠道，提升政务服务便捷度，近日，延平区政务服务中心依托微信视频号直播间，开展公积金、失业金申领专场线上直播活动，打破线下窗口时间、地域约束，把惠民政策搬到云端，实现政策咨询“零距离”、群众办事“少跑腿”。

公积金、失业保险是群众关注度较高的民生业务，不少群众因不熟悉办理渠道、申报材料和审批流程，多次往返办事大厅，耗费大量时间和精力。为此，中心提前梳理高频业务事项、汇总常见咨询问题，安排业务骨干反复推演直播内容，用群众语言重构政策要点，确保直播讲解既有“深度”又有“温度”。

本场直播围绕渠道指引、业务解读、在线答疑三大板块有序开展。工作人员详细介绍线上平台、线下窗口两种办理方式的适用场景，逐项讲解各类公积金提取及失业金申领、资格核验等业务的办理条件、所需材料与办理流程，并实时回复网友留言提问，结合政策依据现场化解群众办事疑惑。

这场直播持续了50分18秒，直播间点赞量达1.5万次，共收到网友评论留言47条。针对租房提取公积金规则、购房及住房装修提取、失业金线上申报审核周期等群众集中关心的热点问题，工作人员逐一细致解答，让群众足不出户就能了解政策、熟悉流程、线上办件，获得群众广泛认可。

截至目前，延平区政务服务中心已开展直播8场，直播间累计收获点赞量达12.9万次、评论留言533条。下一步，中心将汇总本次直播群众意见建议，依托常态化政务服务直播活动，聚焦社保、不动产等更多高频民生业务推送线上服务，并以此为契机，持续推行网上办、掌上办、就近办、一次办，以数字化赋能服务升级，以精准化回应群众期盼，以便民化守护民生底线，提升群众办事获得感与满意度。（叶晨蕊）