区政务服务中心：多元渠道显成效，一封邮件点赞“高效办”

近日，延平医保窗口收到一封来自退休职工刘女士的特殊邮件。邮件中，刘女士对窗口工作人员的办事效率表达了诚挚谢意：“办事效率高，必须点赞，谢谢你们！”这封简短的表扬信，正是对延平医保持续深化“高效办成一件事”改革、构建多元化便民服务体系成效的生动印证。

刘女士系延平区退休职工，患有高血压特殊病种，长期随女儿居住在南京。此前，因不了解异地就医需办理备案手续，刘女士在南京的门诊特殊病种费用一直自费结算，经济负担较重。抱着试一试的心态，她通过延平医保窗口的公开邮箱进行了咨询。窗口工作人员收到邮件后迅速响应，主动指导其准备相关材料，并通过邮件完成了“异地长期居住人员”备案申请。备案通过后，刘女士在南京定点医疗机构就医时，高血压门诊特殊病种费用实现了直接联网结算，无需垫付全额费用，且报销比例与参保地一致，彻底告别了“垫资跑腿”的困扰。

刘女士的案例是延平医保“让数据多跑路，群众少跑腿”服务理念的缩影。为满足不同群体需求，延平医保窗口打造了多维度的经办服务体系：

窗口“兜底办”：针对老年人、非智能机用户等群体，保留传统服务窗口，提供“就医费用报销一件事”专窗，精准打通政策落地“最后一公里”。

APP“指尖办”：依托“闽政通”APP等渠道，“跨省临时外出就医人员”就医备案“智能秒批”，其他类型的备案系统自动受理后，后台工作人员在一个工作日内审核办结，全程可查询备案进度，实现“掌上办”、“安心办”。

邮箱“便捷办”：针对需在异地就医不便到现场或使用APP的人群，推行“邮箱办”模式。群众只需发送邮件提交材料，工作人员后台审核、即时办结，并通过电话＋邮件双渠道反馈结果，真正实现“一趟不用跑”。

下一步，延平医保将持续拓宽服务渠道、简化办事流程，深化“高效办成一件事”改革，推动更多医保事项“掌上办”、“邮箱办”、“电话办”，让异地就医报销更省心、更舒心，真正实现服务更便捷、更高效。