平台“联合会员”应遵循少而精原则

一段时间以来，主打价格优惠、“买一得多”的“联合会员”在网上遍地开花，成为互联网企业“拉新”的新玩法，各大平台纷纷入局加入“团战”。不同平台会员以打包形式进行发售，是平台间打通消费场景，升级用户体验的全新尝试。但各平台热衷“联姻”的背后，也隐藏着新用户增长乏力、获客成本升高的焦虑。打包之后，一些平台会员用不上，部分会员权益“缩水”，引来了不少用户的吐槽。(9月28日《工人日报》)

对于平台而言，付费会员属于优质用户，亦是平台的核心资源，轻易不会交给其它平台。但基于市场竞争的需要，为了获得更多用户，平台纷纷开始合纵连横，推出“联合会员”模式“拉新”，彼此共享用户资源，以期通过优惠价吸粉，实现会员增长。不过，“联合会员”犹如“大礼包”，看似优惠多、平台多，但存在会员权益缩水、华而不实、平台多而无用等问题，令“联合会员”变成了鸡肋。

会员付费已成为许多平台的盈利模式，经过多年的市场培育，用户也普遍接受了会员制，平台的付费会员越来越多，诸如视频、电商、音乐、学习等付费会员数量庞大，多的已经达到过亿，仅会员费一项就能收数十亿元。近年来，随着互联网人口红利的消失，平台会员增速渐缓，“拉新”成本亦大幅上升，部分平台每增加一个新会员，就要付出高达数百元的营销推广费，实在是难以为继。

显然，在各大平台均有“拉新”需求的情况下，采取“联合会员”模式，不失为一种创举，可以实现跨平台共享用户资源，将单一会员消费场景升级到跨界消费，满足用户的多样化需求，给用户提供会员增值服务。对于用户而言，开通“联合会员”意味着一次付费，就能享受到多个平台的会员服务，其中不乏知名平台，打包价格更低，感觉很划算，也容易心动变为行动，认为自己是捡了漏。

可现实并未如宣传的那么好。“联合会员”是打性价比牌，往往采取以强带弱的形式，两三个大平台为主，再夹带几个中小平台，形成了抱团取暖的格局。由于各个平台的功能差异很大，虽然可以互补，但对很多用户来讲，又非必需功能，比如视频用户不需要少儿故事会员，则就聊胜于无了。

而且，现在平台又花样百出，给付费会员挖了很多“坑”，比如“VIP专属广告”“付费提前点播”“专栏付费节目”等，导致付费会员权益大幅缩水，引起很多会员的不满，社会舆论也多有批评。可见，如果“联合会员”只是为了“拉新”，以所谓的优惠为噱头，却忽视了会员权益，难以提升用户体验感的话，终究还是不长久，很多用户在“尝鲜”过后就停止续费了。

会员生意并非“一锤子买卖”，平台不能急功近利、杀鸡取卵，要将眼光放远些，注重维护付费会员权益，提供优质服务和内容，藉此来吸引会员，提高会员的续费率和留存度。在搞“联合会员”时，也不宜盲目追求平台数量，搞得太过芜杂，应遵循少而精的原则，优选关联度高的平台，强化平台会员的黏合度，令“联合会员”物有所值，性价比得以凸显，才能更好地吸引用户。(江德斌)