四鹤街道：培训强业务 学习解民忧

为贯彻省、市、区12345政务服务便民热线受理工作要求，认真贯彻落实区委区政府对12345热线诉求办理的工作部署，进一步提高四鹤街道12345热线受办工作质效，切实履行解决群众急难愁盼问题、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、推动经济社会发展的职责使命，四鹤街道坚持以了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心为出发点和落脚点，3月20日下午，四鹤街道召开12345政务服务热线业务知识培训会，邀请区12345平台团队管理负责人授课，街道班子成员以及各社区（村）书记、12345诉求件办理经办人员参加培训。

在培训过程中，12345平台团队管理负责人分门别类地详细讲解了普通诉求件、不满意诉求件、申诉件等各类诉求件的办理要求。老师还结合过往诉求件的实际案例进行现场分析和演示讲解。同时对诉求件的办理流程、回复要点、附件提报等要素环节提出明确要求，针对工作中常见的问题和难点与参会人员进行了现场探讨和交流，为大家在以后的工作中能更好地为民办理实事提供了专业性的帮助。

参会人员纷纷表示，通过本次培训不仅更加清晰直观地掌握了各类诉求件的办理流程和回复要求，还提高了自身的服务意识。在今后的工作中将秉持“以人民为中心”的思想，坚持问题导向，倾听群众诉求，维护群众利益，把“民声热线”工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”，切实提高四鹤街道政务服务便民热线诉求件的受办质效。（洪志明）