顺昌推行“乡事城办”让便民服务普惠共享

“有了社区‘乡事城办’这个专窗，办事省时还省力，特别方便！”近日，在顺昌县双溪街道富州社区党群服务中心内，岚下乡钱墩村村民杨金菊刚刚办理完城乡居民养老保险，对办理人员竖起了大拇指。

近年来，随着城镇化进程日益加快，大量农村群众到县城务工、经商，“办事”往往要驱车回乡镇办理，耗时长、来回跑，极不方便。针对这一情况，双溪街道以“深学廖俊波　‘三争’作表率”实践活动为抓手，以“更快、更好、更方便群众办事”为导向，创新推出“乡事城办”微改革，在富州社区进行试点，通过在社区服务大厅增设“乡事城办”专窗，联动乡镇便民服务中心和县行政服务中心，构建“社区前端响应、乡镇中端承接、部门后端支撑”的三级联动机制，推行“群众只对接社区窗口，部门提供程序指引，社区直办转办，乡镇帮办代办”服务模式，有效解决群众城乡来回跑、多头跑等现实困难，变群众反映的“问题清单”为主动作为的“履职清单”。

为更好地服务群众，富州社区针对群众关心的养老保险认证、社保卡申领等高频需求，梳理了“咨询类、代办类、协同类”三大类70余项服务清单，形成《富州社区“乡事城办”便民服务事项清单》，按照“一窗受理、分类转办、跟踪办结、共建共享”模式，聚焦25项直办事项，实现“咨询—解答—办理—反馈—办结”全链条闭环服务体系；乡镇承接36项协同转办事项，以规范流程填补权限空白。从材料提交到审核办结，全程由工作人员代为对接，民生事项办理周期平均缩短2—3个工作日。

据统计，自“乡事城办”窗口设立以来，已累计服务群众200余人次，办理各类事项60余项。（朱宇 朱城铖）