健康大使有了“数字分身”

东南网3月31日报道（福建日报报业集团记者　刘伟芳　林淑婷　李婷）

生活中，许多患者最无助的时刻往往发生在医院之外：面诊只有几分钟，对陌生的医学术语一时难以理解，到家后医生的叮嘱早已模糊了大半；术后深夜身体不适，想咨询又怕打扰医生，只能硬熬到天亮；老人慢病缠身，一堆药要吃，却总分不清是饭前还是饭后……这些细碎却戳心的烦恼，如今终于有了科技解法。

近日，福建卫生报社在“福建卫生报健康＋”小程序及福建日报·新福建客户端正式上线三个数字分身，原型分别为福建省肿瘤医院副院长陈誉团队、福建医科大学附属协和医院胸外二科主任陈舒晨团队、福州大学附属省立医院药学部副主任（主持工作）孙红团队，分别聚焦肿瘤“防筛诊治康”全周期管理、胸外科诊疗、合理用药三大领域，24小时在线答疑解惑。

数字分身的上线，是福建卫生报社响应“人工智能＋”战略的重要实践。数字分身不是冰冷的智能问答工具，而是医学专业能力的延伸，是“想为患者多做一点”的医者初心的具象化。

填补“医生不在场”的空白

无人可问的焦虑、进退两难的奔波……这些“医生不在场”的困境，如今被三个数字分身悄然填补。

泉州一位黑色素瘤患者在免疫治疗期间，突然出现皮疹瘙痒，焦虑不安。他抱着试一试的心态打开陈誉副院长的数字分身。数字分身通过多轮问答，逐步了解症状的起始时间、严重程度、伴随表现等细节后，立刻给出分级护理方案，从居家处理方法到就医指征清晰明了。患者根据指导进行护理后，症状缓解，不必深夜奔波急诊，可第二天前往医院就诊。“以前遇到这种情况，要么硬扛，要么跑急诊。现在有了数字分身，心里有底了。”这位患者事后说。

这样的踏实与安心，术后患者同样能感受到。

“不舒服的时候打开数字分身，听到舒晨主任解答的声音时，我的心就安了一半。”福州62岁的陈老伯肺结节手术后一周，半夜突感肺部不适。他打开陈舒晨主任的数字分身，AI快速判断为术后常见反应，并给出详细的观察与呼吸锻炼建议。看完解答，一家人悬着的心终于放下。

陈舒晨感慨，他每周门诊限号80个却常常接诊超200人，与每一位患者的交互都不得不在匆忙中完成。更让他心疼的是，许多患者术后突发不适却无处问询。现在数字分身成为患者最踏实的陪伴，弥补了医生无法24小时在线的遗憾。

而对慢病患者来说，孙红主任的数字分身很大程度上缓解了患者的用药焦虑。

福州66岁的陈大爷患有高血压、糖尿病、高血脂，每天要吃8种药，不仅常常记混时间，还总是担心药物与饮食会不会冲突。通过孙红主任数字分身的“用药交代”功能，陈大爷不仅获得了专属服药时间表，还有用药禁忌与指标监测提醒。陈大爷说：“药一大把，不吃不行，吃了也怕。每次来医院咨询后转头就忘，如今就明明白白地列在手机里，随时提醒我。”

从肿瘤干预到胸外科康复，再到慢病安全用药，三大数字分身精准覆盖百姓健康需求，构建起诊前、诊中、诊后全周期守护场景，让专业医疗服务不再受限于时间与空间。

AI服务的“边界感”必须清晰

三位健康大使共同参与数字分身建设的初衷惊人地一致：让AI承担基础的、重复的、共性的咨询应答工作，让医生和药师回归到更需要他们的地方。

“降糖药该饭前吃还是饭后吃？”“高血压药和感冒药能一起吃吗？”这些高频用药疑问，通过孙红主任数字分身这个百姓身边的24小时“私人药师”，就能让患者听明白、记清楚，让药学服务既有效率，又有温度。

“我们每天都要面对大量肿瘤患者及其家属的重复咨询，如‘免疫治疗副作用大不大’‘临床治愈后还会不会复发’等常见问题，以往的做法是制作视频、撰写文章，让患者自行查阅。”陈誉说。

如今，数字分身可以分层、分类、个性化应答患者问题，患者不用在海量信息里辨别真伪，打开手机就能得到易懂的专业解答，医生、药师也能腾出更多精力攻克疑难病例。

陈舒晨提到，当患者落泪时，他能递上纸巾、拍拍肩膀说“别怕，我们一起想办法”，而这种安抚与眼神交流，AI做不到。当面对一个复杂的病例时，究竟要不要做手术，需结合患者病情、家庭状况、家属意愿综合判断。这个决定，是医生的专业和责任在背书。

因此，AI服务的“边界感”必须清晰：做加法，不做减法；做参谋，不做主帅。

三位医者，三种专业方向，却指向同一个目标：让人机协同成为医患“双向减负”的桥梁。当数字分身随时随地处理了常规咨询，医生和药师便可专注于疑难诊治，患者就能获得持续、细致的健康指导，医疗资源也能得到有效配置。

既有专业底气又有人文温度

三个数字分身是由三位健康大使及其团队深度参与、反复训练的专业智能体，每一条回答都经得起临床验证。

陈誉团队将10余年临床经验、最新肿瘤诊疗指南、常见患者疑问悉数注入AI，并联合护士长完善护理知识库，复刻了医生的问诊方式和路径、模拟诊疗思维，让患者可以体验到与真人医生问诊相似的互动过程。

陈舒晨团队则在专业严谨之外，格外注重AI的沟通温度。“我们和患者沟通时少用仄声，多用平声，这样患者不会感到压迫、被命令。同样的，AI也要拥有沟通的温度。”陈舒晨告诉记者，团队特意规避了一些与死亡相关的敏感词。比如，当患者询问生存率相关问题时，会告知患者“技术不断进步”“新药不断研发”“生存率持续提升”等信息，给予他们信心。

孙红团队除了让AI学习权威指南与药品说明书，还结合福建卫生报健康＋“线上问药”公益药师服务患者的常见问题，让AI更懂患者的真实需求，回答更接地气、更实用。

从知识输入到话术打磨，从逻辑校准到语气优化，每一步都由专家严格把关，让AI既有专业底气，又有人文温度。

构建全周期数智健康服务生态

数字分身的正式上线，并非一蹴而就。2025年11月，福建卫生报社即推出了“卫小美”AI智能体。这是国内卫健类媒体开发的首个智能体，创新性构建了“媒体＋AI＋医疗”的智能化服务新模式，为媒体在人工智能时代的深度融合与转型升级提供了创新样本。近期上线的三个健康大使数字分身与“卫小美”AI智能体强大的精准导诊、报告解读、健康管理等功能互补，构建起全周期数智健康服务生态，让优质医疗下沉普惠。

数字分身建设过程中，项目团队与三位健康大使及其团队反复沟通，了解临床一线最真实的需求；与技术团队紧密协作，不断优化AI的知识库与交互逻辑。更重要的是，团队始终站在用户的角度打磨产品——什么样的回答才能真正帮到患者？什么样的表达才能让人听得明白？

为了更好地服务患者，数字分身下方增设了互动界面，鼓励患者在使用过程中留下反馈，作为数字分身优化迭代的重要依据。

为了让数字分身更贴近真实医患沟通场景，本次上线的三个数字分身特别设置了语音回复功能。平台通过先进的语音合成技术，复刻了三位专家的真实声音。

语音功能尤其照顾到老年患者、视力不佳者以及不习惯文字阅读的人群。患者听到医生的声音，也能增加安全感。

此外，在咨询某个专家的数字分身时，用户还可以查阅专家的个人简介、擅长方向等信息，在充分了解专家信息的基础上，可根据自身病情有针对性地提问。

当然，数字分身目前不能替代医生、药师面诊，仅提供健康咨询与科普指导，不做具体诊断、不开具处方、不替代临床决策。如咨询内容涉及复杂病情，数字分身会触发健康大使卡片，引导用户一键预约挂号，到院门诊，做出最合适的医疗决策。

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如何找到数字分身？

方式一：关注“福建卫生报”或“健康搭子卫小美”微信公众号，点击底部菜单栏【卫小美】，再点击【数字分身】，进入“福建卫生报健康＋”小程序的【健康大使】板块。找到带有【AI】标识的健康大使，点击进入大使主页，点击【去咨询】，就能使用了。

方式二：打开最新版福建日报·新福建客户端，点击【卫小美】头像，跳转进入“福建卫生报健康＋”小程序，再按照上述步骤点击，即可找到数字分身。